今年以来，为进一步推动优化营商环境工作，自治区医疗保险服务中心着眼提升医保窗口服务，在政务服务大厅增设医保流动疏导岗，做实每一个服务细节，着力提升企业群众办事体验感和满意度。
规范服务赢民心。流动疏导岗是流动监督员，对标全区医疗保障服务示范点建设标准，对窗口人员的着装、服务态度、服务用语和办事效率等实施动态管理和督导，发现服务不规范问题及时纠正，并做到日总结，日优化，为企业群众提供更加规范的服务。
解答宣传入民心。流动疏导岗也是流动解答员，对排队等候办事的企业群众做到主动问、主动答、主动帮，积极宣传线上办理新模式，现场教学“网上办”、“掌上办”，极大缩短企业群众排队等候时间，提高办事效率。
绿色通道暖民心。流动疏导岗又是流动绿色通道，通过主动询问需求，提供主动服务，特别针对老年人、残疾人等特殊群体或有特殊需要的企业群众，采取急事急办，特事特办的方式开辟流动绿色通道，进一步提升服务水平。
倾听民意聚民心。流动疏导岗还是医保部门和企业群众的“连心桥”，工作人员利用窗口服务阵地，广泛收集参保企业和群众在办事过程中遇到的堵点、难点问题，并做到日归纳，日积累，精准分析群众需求，建立部门协调解决机制，高效解决企业群众疑难问题。
窗口“小服务”处处体现着医保部门形象，自治区医疗保险服务中心窗口工作人员将以更加饱满的热情、更加务实的作风，恪尽职守、奋勇争先，用实际行动践行便民利企的服务宗旨。
