为落实“放管服”改革，优化营商环境，全面提升医保经办服务质量，提高参保群众满意度、获得感，乌海市医疗保障服务中心对“综合柜员制”进行流程再造，实现医保服务“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”。5月23日起，进驻市政务服务中心二楼8个窗口全部设置为医保综合业务窗口。通过政策业务培训，窗口工作人员技能由“单项”变为“全能”，窗口由“专办”变为“通办”。原分窗口受理的参保核定与慢性病申请、异地就医转诊备案等业务，现在全部实行“一窗通办、一站服务”。
乌海市医保经办窗口业务量大，月均办件量达1500人次。为确保综合柜员制落实到位，医保窗口实行医保服务中心分管主任带班制，每日提前到岗巡查，全面落实各项制度，实行首问负责制、限时办结制、一次性告知及“好差评”制度等，医保窗口放置了经办服务指南，方便办事群众查阅。为全面改善服务环境，医保窗口配备了老花镜、针线便民服务箱。
综合柜员制推行后，均衡了窗口流量，解决了之前各窗口服务量“冷热不均”的现象，缩短了群众排队等候时间，提升了服务能力，提高了窗口服务效率，参保群众满意度和获得感得到显著提升。
