今年以来，乌海市医疗保障局坚持“以人民为中心”的发展思想，深入贯彻落实“放管服”改革要求，围绕医疗保障领域群众所需、所盼、所想，创新医保经办方式方法，积极推进医保经办下沉基层，畅通服务群众的“最后一公里”，踏踏实实解决群众关心的问题，让老百姓获得更好更优质的基本医疗保障。
银保联动“就近办”。针对老年人等群体习惯到现场办理查询医保个人账户、查询缴费历史等业务特点，市医疗保障局积极与银行金融机构开展合作，利用银行网点分布科学、广泛的优势，创新银保合作模式，在全市3个区27个银行网点设置医保服务专柜，将医保电子凭证激活和密码修改、缴费历史查询、跨省异地就医备案信息查询等29项高频业务下放银行，大幅压缩获取医保服务的“空间距离”。
医保服务“直接办”。借助基层乡镇、街道、社区和卫生服务站，积极延伸医保服务半径，开展“医保·社区一体化”“医保·医疗机构一体化”服务网点建设，将31项高频业务下沉至69个基层医保服务站办理，通过与社区、医疗机构互联互通，全力打造“一刻钟社区生活圈”，加速构建市域医保经办服务一体化新格局，让群众在家门口就能感受到医保服务每一刻都在身边，满足群众“多点可办”的需求。窗口服务“舒心办”。以“综合柜员制”为切入点，推行“一站式”服务，实现简单业务“一窗受理、一次办结”，复杂业务“前台受理、后台办理”。创新开展“局长走流程”专项活动，亲身感受经办人员业务“精不精”，医保经办流程“通不通”，业务办理效率“高不高”，群众办理体验“好不好”，切实解决医保经办服务中存在的“痛点”“堵点”“难点”。将公共服务类27项服务事项办理时限缩减78.4%，申办材料精简12%。持续深化流程再造，公共服务类27项医保服务名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准实现“六统一”，进一步助力群众舒心办事、便捷办事。同时在服务大厅开设“绿色窗口”，军人、残疾人、老年人等特殊群体优先办理，配备帮办代办导引员，为群众提供代办、约办、自助办等便捷周到的服务，切实增强广大人民群众的获得感、幸福感和满意度。
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