近期，自治区医药采购平台拓展了智能客服模块，上线“业务咨询小程序”，建成“7*24小时全天候”智能客服系统。借助人工智能、大数据等技术，实现高频事项自动解答，特殊事项人工限时解答，提升了答复效率，破解了常见问题反复处理、业务受理层层流转、办理效率低等难题。
为保障智能答复精准、全面、及时，建立了常态化医药采购业务知识库维护机制，设立了“热点问答”、“办事指南”、“政策指导”、“关键词”四个栏目，全面梳理了医药采购现行政策、办事指南和正在开展的医药采购项目，形成知识库并纳入系统。根据后续业务发展，将持续拓展服务事项并形成动态更新。
下一步我们将根据用户使用意见反馈，进一步优化系统功能，打造医药采购智能业务咨询专业化服务，不断提升服务对象满意度。
